首次办理旅游团体票的旅游企业应先就近到旅团办理车站提交资质申请（以下称“办理站”）审核业务，步骤如下：
由办理站审核材料，并提交铁路局集团公司进行校验。相关证照原件经办理站核对原件和复印件的一致性后交还旅游企业，复印件由办理站存档备查。
铁路局集团公司校验通过后，办理站与旅游企业签订协议，明确双方责任和权力权利，告知企业用户名和初始密码，并为企业发放登录证书。旅行社即具备办理互联网旅游团体票的资格，可登陆旅游团体票平台办理团体票业务。
旅游企业在铁路车票预售期（假设为T）外或预售期内均可通过旅游团体票平台提交包括乘车日期、出发地、目的地、车次、席别、票种、张数、备注等信息的订票计划。
每批次（乘车日期、车次、到站、席别相同的为一批次）订票计划的上限为100张，下限为20张。（可提报多批次）
旅游企业在铁路部门安排票额后即可通过旅游团体票平台查询安排结果。并确认和网上支付。
预售期外的订单，应在开车前T+1天23:00前完成对票额安排结果的自行调整（只可减少不可增加，下同），确认并支付票款；
预售期内的订单，应在审批当日23:00前完成对票额安排结果的自行调整、确认并支付票款。
旅游企业最迟须在开车前5天（含开车当天）的23:00前通过旅游团体票平台录入全部旅客身份信息（包括证件类型、证件号码、姓名）并提报。证件类型为第二代居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、按规定可使用的有效护照。儿童票须录入乘车儿童本人的身份证件号码。信息一经提报不允许再修改。
按要求录入了旅客身份信息的旅游企业可组织乘车人凭身份证原件进站乘车。需要取票时，可携乘车人身份证件原件或复印件以及订单号、旅游团体票领票证到接洽站指定的窗口取票。
旅游企业已支付票款的车票可办理退票，不可办理变更到站和改签业务。其中已支付但未取票的，可于开车前48小时以上直接在旅游团体票平台办理退票手续；已支付并已取票或开车前48小时以内的，只能在开车前到铁路部门指定的车站窗口办理退票手续，退票时按规定收取退票费。
信用值，是铁路部门对旅游企业旅游团体办票情况实行内部信用考核指标，通过资格审核的旅游企业用户初始信用值为100分。
信用值不低于100分的旅游企业可享有返（联）程票。信用值低于60分的旅游企业，暂停本年度旅游团体票办理资质。
连续3个年度信用值不高于60分或已通过资格审核但连续6个月无办票记录的旅游企业，将被取消旅游团体票办理资质。
当年12月31日前信用值不低于60分的旅游企业，其下一年度的初始信用值将更新为上一年度信用值×50%+50分（最高不超过150分）。
购票后退票的，每退一张扣0.2分，因铁路自身原因和天气突变、自然灾害等不可抗力因素造成退票的除外。
铁路部门将不定期对票面印有“网团”字样的车票进行抽查，发现车票不是用于旅游企业自组团旅客的或票、证、人不一致的，一经查实，每次核减信用值20分。